Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen 4.6.2026, verkossa
Assistentti on usein se henkilö, johon otetaan yhteyttä ensimmäisenä. Assistentti rakentaa viesteillään ensivaikutelmaa yrityksestä. Assistentti viestii paljon myös sisäisesti henkilöstölle. Siksi on tärkeää, että assistentti omaa hyvät viestintätaidot. Miten kirjoittaa niin, että vastaanottaja ymmärtää asian oikein ja kokee tulleensa hyvin palvelluksi?
Joudutko työssäsi vastaamaan asiakkaiden tai henkilöstön palautteisiin? Miten kirjoitat viestin niin, että tilanne ei kärjisty? Kirjoitat varmasti myös erilaisia ohjeistuksia. Miten muotoilla ohje niin selkeästi, ettei kukaan tule enää kysymään jatkokysymyksiä?
Tästä webinaarista saat apua assistentin työssä toistuviin viestintätilanteisiin. Opit miten sanavalinnat rakentavat mielikuvan, miten tyyli vaikuttaa siihen, miten viestisi otetaan vastaan, ja miten varmistat, että viestisi osuu maaliin, myös vastaanottajalle, joka lukee viestisi kiireessä.
Webinaarissa käsitellään seuraavia aiheita:
- Miten kirjoittamalla luodaan mielikuvia
- Viestintätyylit ja sopivan tyylin valinta
- Kuinka luodaan kontakti lukijaan
- Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
- Selkeän viestin kulmakivet
- Miten varmistan viestini osuvuuden
Webinaarin lopussa voit kysyä kouluttajalta vinkkejä omiin viestintätilanteisiisi.
Hinta
50.00 € + alv 25,5%
Tämä koulutus on avoin kaikille, joka haluavat oppia viestimään asiakaspalveluhenkisesti kirjallisissa palvelukanavissa. ToimistoSissien SissiPassilla tämä tilaisuus on maksuton. Muuten maksullinen.
SissiPassi tarjoaa pääsyn mielenkiintoisiin, ajankohtaista tietoa ja uusia näkökulmia tuoviin ammatillisiin tilaisuuksiin ja keskusteluihin. SissiPassi on hyvä investointi, hinnaltaan vain 100-195 € + alv 25,5 %/vuosi!
Oletko ToimistoSissien jäsen? Tilaa SissiPassi!
Kouluttajana
Benjamin Javne, KTM. Kouluttaja on pidetty ja asiantunteva kouluttaja, joka on kirjoittanut aiheesta kirjan Sujuvaa asiakaspalvelua sähköpostitse (Yrityskirjat, 2013).
Tutustu Marckwortin koulutuksiin.
Ohjelma ja aikataulu
Klo 14.00-15.30 Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen
Tilaisuus toteutetaan verkossa
Voit osallistua suoraan omalta työpisteeltäsi. Saat etukäteen sähköpostiisi linkin, josta pääset liittymään mukaan.
Toimintaperiaatteet ja peruutusehdot
Tilaisuus toteutetaan yhteistyössä Marckwortin kanssa.